Jornal de Notícias
Ter o estatuto de Líder e
de Excelência não é para
todos. Os critérios são
rigorosos e só atingem este patamar
as PME cuja ação é imaculada.
A Automóveis Abílio Pinto é um
desses casos. As palavras resignação
e comodismo não existem no
vocabulário dos seus responsáveis.
Melhorar o serviço, melhorar os
produtos e melhorar a qualidade.
Ambição, muito trabalho e muita
dedicação são premissas que estão
no ADN da empresa. Abílio Pinto
e Edgar Pinto, pai e filho, dão a cara
e a alma pela empresa que abriu
portas em 1995 numa loja alugada.
Cinco anos depois, o crescimento
do negócio permitiu a aquisição
de um espaço próprio em Arada,
Ovar. Em 2004, foi a vez de um
terreno e, em 2011, de novas instalações
de 500 m2. Só assim foi possível
abrir uma segunda oficina. O
próximo investimento é na expansão,
para breve, das instalações em
mais 400 m2. A empresa começou
como uma oficina que oferecia alguns
serviços de mecânica e pintura.
Agora, o serviço tem várias valências.
Além de duas oficinas que
fazem um diagnóstico completo
às viaturas e oferecem serviços de
chapa, pintura, lavagem, eletricidade,
pneus e revisões, a empresa
detém um stand onde comercializa
carros novos, seminovos e usados.
No fundo, há clientes que compram
carros e continuam clientes
em tudo o que toca à sua manutenção.
E nada fica por fazer. Abílio
Pinto garante que “os clientes são
considerados amigos e que têm de
ver os seus problemas solucionados”.
Edgar Pinto vai mais longe:
“A ideia é que o cliente fique totalmente
satisfeito. Por isso, nós não
podemos ser o problema, temos
que ser a solução. E uma solução
global.” É esta uma das chaves do
sucesso: orientar a ação no cliente.
Uma forma de estar de Abílio Pinto,
que desde os 16 anos trabalha
no setor. E isso pressupõe apostar
na proximidade, garantindo excelência
no atendimento e transmitindo
confiança. Por tudo isto, a
ambição inicial de ser considerado
um stand automóvel de referência
já foi atingida.
FATORES DE
DIFERENCIAÇÃO
Qualidade e exigência, a preços justos
e competitivos. Este é um fator
diferenciador da Automóveis Abílio
Pinto. A empresa tem um lema que
a faz estar num patamar superior.
“Aqui há o cuidado de se fazer uma
reparação perfeita a um preço justo”,
diz Abílio Pinto, acrescentando que
desta forma se consegue a fidelização.
Outra mais-valia é a forma de
lidar com os clientes. “Aconselhamos
os clientes a terem cuidado com
a manutenção das suas viaturas para
não terem gastos maiores”, afirma.
E porque a empresa comercializa e
repara viaturas multimarca, sempre
houve uma grande preocupação
em ter a melhor formação técnica e
investir em tecnologia de topo. “Vamos
adquirir uma nova máquina de
diagnósticos, tendo investido numa
há cerca de ano e meio”, informa
Abílio Pinto, que acrescenta, com
orgulho, que a empresa está “credenciada
para reparar qualquer marca”.
No que toca à comercialização, os
critérios de exigência mantêm-se.
Há um princípio a seguir: “A viatura
tem que ter toda a documentação
geral, que comprove o histórico
da viatura”. E explica porquê: “O
cliente quer garantia de qualidade,
de segurança e de que não terá problemas.”
Além disso, enfatiza Abílio
Pinto, “só trabalhamos com empresas
certificadas e só vendemos as
viaturas depois de passarem pelas
nossas oficinas”.
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
Os clientes são provenientes de todo
o país e os serviços oferecidos abarcam
todas as esferas. Escolher os
melhores parceiros é uma condição
essencial e que não é negligenciada.
Assim, a empresa não se limita a comercializar
viaturas, mas também a
ajudar os clientes a encontrarem as
melhores soluções de financiamento
e de seguros. “Temos a preocupação
de trabalhar com as financeiras líderes
de mercado para dar o melhor
produto ao cliente”, assume Edgar
Pinto. O objetivo é “encontrar um
financiamento à medida”. E aprovado
o financiamento, é desbloqueado
o contrato quase no imediato,
resolvendo-se em poucas horas toda
a burocracia necessária. O mesmo
acontece ao nível dos seguros: “Fazemos
uma análise do perfil do cliente
e, dentro das nossas parcerias, tentamos
apresentar a melhor proposta.”
Serem os melhores é e continuará a
ser o lema da empresa, que não descarta
novos investimentos e novos
processos de expansão. Cada dia é
um desafio, e os desafios são encarados
como uma forma de atingir
novos patamares para o sucesso.
“A IDEIA É QUE O
CLIENTE FIQUE TOTALMENTE
SATISFEITO. POR
ISSO, NÓS NÃO PODEMOS
SER O PROBLEMA,
TEMOS QUE SER A SOLUÇÃO.
E UMA SOLUÇÃO
GLOBAL.” É ESTA UMA
DAS CHAVES DO SUCESSO:
ORIENTAR A AÇÃO
NO CLIENTE.